Defensoría del Consumidor tramita denuncias contra Spirit Airlines

• Usuarios tienen derecho a una respuesta y a información en español.

María Siu Lanzas
msiu@prensalibre.co.cr

La defensora del Consumidor, Cinthya Zapata, dijo que existen 12 quejas adicionales contra Spirit Airlines.

La defensora del Consumidor, Cinthya Zapata, confirmó la existencia de las denuncias y aseguró que la aerolínea está en la disposición de abrir una oficina de representación en Costa Rica, tal como lo había anunciado el Instituto Costarricense de Turismo (ICT).

“Las denuncias plantean la pérdida de maletas, el tema de la información por parte de la aerolínea y el proceso que tuvieron que pasar para reclamar, el cual ha sido tortuoso”, explicó Zapata.

Otro de los aspectos que contemplan las denuncias es que no habría formularios en español para responder a un cliente nacional y que el servicio dado al usuario no habría sido el más adecuado.

Zapata dijo que los costarricenses merecen que exista información en español, de acuerdo con la Ley del Protección al Consumidor y agregó que los usuarios tienen derecho a ser escuchados, así como a tener acceso a un dispositivo para resolver controversias.

“Estamos tratando de negociar con la empresa, nos hemos sentado a hablar con los representantes y ellos accedieron a abrir una oficina aquí en el aeropuerto internacional Juan Santamaría para orientar al consumidor”, indicó Zapata.

Sin embargo, la Defensoría del Consumidor ha recibido otras 12 quejas adicionales a las tres denuncias mencionadas, de personas que también dicen haber tenido problemas con la pérdida de equipaje únicamente en Spirit Airline, según Zapata.

“No es una situación normal si se toma en cuenta que no han existido denuncias contra las otras aerolíneas que brindan servicios en nuestro país”, dijo Zapata.

LA PRENSA LIBRE conversó con uno de los usuarios presuntamente afectados, quien reclama que se cancele las operaciones de Spirit Airlines hasta tanto no se complete la totalidad de las regulaciones, pues según esta persona, la empresa debe tener una oficina de atención en Costa Rica, ya que así lo establece el RAC OPS 1.

Asimismo, la persona pide que se publique una página en un periódico nacional, en la que se informe al público y los usuarios de la apertura de esta oficina, que incluya los horarios de atención.

Además, reclama que la aerolínea le gire $1.538, que sería el daño por el presunto extravío de la maleta y, adicionalmente, que Spirit Airlines cancele los intereses de su tarjeta de crédito, puesto que dentro del equipaje venían productos que habrían sido comprados con la misma.

El afectado también exige una disculpa por parte de la aerolínea y que le den dos tiquetes para ir a un lugar de compra y que le paguen tanto el hotel como la alimentación, dada la supuesta afectación que la pérdida de la maleta le habría generado.

LA PRENSA LIBRE intentó conocer la posición del Manager Revenue Strategy de Spirit Airlines, Luis Zúñiga, pero no se obtuvo una respuesta al cierre de edición.

Esta semana, el ministro de Turismo, Carlos Ricardo Benavides, señaló a la prensa que la aerolínea no ha tenido la atención más efectiva para con los usuarios costarricenses.

En esa oportunidad, Benavides dijo que la ausencia de una oficina de Spirit Airlines en el aeropuerto se debe a la lógica comercial de las aerolíneas de bajo costo, pues tratan de economizar en algunos rubros, entre ellos la apertura de puestos de representación, por lo cual Costa Rica sería uno de los pocos países en tener uno.

Sin embargo, el Ministro de Turismo agregó que esta situación servirá para analizar algunos aspectos con las próximas aerolíneas de bajo costo que decidan operar en el país.